10 lý do
chính tại sao 90% du khách ngoại-quốc -kễ cã người Việt sống ỡ hãi ngoại- một
đi rời là không bao giờ trở lại Việt Nam
17/05/2015 B
Bài viết này được dựa
trên những lời phê bình của các du khách trong và ngoài nước về trải nghiệm của
họ khi đi du lịch ở Việt Nam. Hiện tại 80 đến 90% du khách quốc tế nói sẽ không
trở lại Việt Nam sau khi đến đây du lịch. Trên các diễn đàn du lịch luôn tràn
ngập những phàn nàn, cái nhìn thiếu thiện cảm và sự không hài lòng về ngành du
lịch Việt Nam. Đây là điều không bất ngờ vì báo chí đã lên án quá nhiều lần.
Nhưng bài viết này sẽ nói lên những thứ báo chí thường không nhắc đến, hoặc khi
dịch sang tiếng Việt các nhà báo cố tình xóa đi vì nó quá nhạy cảm.
Việt Nam được tạo hóa
ban tặng cho những danh lam thắng cảnh hiếm nơi nào có thể sánh được. Nhưng
trong ngành du lịch yếu tố đó chỉ chiếm một phần trong sự hài lòng của du
khách. Yếu tố quan trọng nhất là dịch vụ và thái độ của những người làm trong
ngành. Ngành du lịch Việt Nam đến nay vẫn chưa hiểu được tầm quan trọng của
phục vụ.
Chúng ta, những doanh nghiệp lớn và các nhà kinh doanh nhỏ lẻ chưa làm
tốt để xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam và để cho các nước khác lấy đi
những gì đáng lẽ là của mình. Muốn thay đổi phải can đảm nhìn vào sự thật, dù
sự thật mất lòng.
Sau đây là 10 lý do vì
sao du lịch Việt Nam bị chê và vì sao 80% du khách một đi không trở lại.
1. Phí xin
thị thực (visa) khi đến Việt Nam
Việt Nam là một trong
những nước yêu cầu các cá nhân mang quốc tịch ngoài Việt Nam (trừ các công dân
khối Đông Nam Á) phải xin thị thực nếu muốn nhập cảnh vào Việt Nam. Chi
phí cho mỗi lần xin là $28 đến $50 (500,000 VND đến 1 triệu VND) tùy vào loại
thị thực và phải chờ 3 ngày đến 1 tuần.
So sánh với Thái Lan
thì đây là một điều làm du khách rất khó chịu. Nếu một công dân Úc, Mỹ, Châu Âu
đến Thái Lan du lịch thì không cần phải làm như vậy, họ sẽ được cấp thị thực khi
nhập cảnh, với điều kiện là đi không quá 60 ngày. Du lịch Việt Nam đã kém
vị thế cạnh tranh từ lúc du khách đặt vé.
Hãy tưởng tưởng bạn là
một thanh niên Mỹ hay Châu Âu đang chuẩn bị 1 chuyến khám phá Châu Á. Bạn
Google, đọc sách, rồi quyết định sẽ đến Việt Nam. Bạn phải tới Tổng Lãnh Sự
Quán Việt Nam, đưa hộ chiếu cho nhân viên, chờ vài ngày rồi tới nhận sau khi
trả phí. Đây là 1 điều vô cùng khó chịu. Nếu bạn đi Thái Lan, Singapore, Mã Lai
thì chỉ cần mua vé máy bay. Tới cửa khẩu xuất nhập cảnh bạn sẽ được cấp giấy
thông hành/thị thực/phép lưu trú mà không phải tốn 1 xu nào. Nếu bạn là một
khách du lịch thì bạn có chọn Việt Nam không? Đây là một cách thu tiền nhỏ mọn
và nông cạn.
2. Giá cả và chi phí du lịch ở Việt Nam
cao hơn các nước lân cận
Giá phòng khách sạn
3-5 sao ở Việt Nam mắc hơn các nước lân cận hơn 20-30%. Nếu bạn không tin thì
có thể lên Agoda xem xét.
Giá tour đi du lịch
Thái Lan từ Sài Gòn 4 ngày rẻ hơn giá tour đi Hà Nội (Miền Bắc) tính luốn giá
vé máy bay. (4-5 triệu). Nếu bạn là một du khách thì chẳng có lý do gì để chọn
đi du lịch xa trong nước khi giá cả ngang hoặc hơn đi ngoài nước. Chỉ là
giá mắc hơn chứ chưa nói đến chất lượng dịch vụ.
3. Sự
thiếu vắng của giá cả, phân biệt đối xử và nói thách
Đa số các cửa hàng ở
Việt Nam đều không để giá, đây là một điều làm cho du khách vô cùng khó chịu vì
họ cảm thấy có gì đó thiếu trung thực. Giá cả sẽ lên xuống tùy vào cảm
tính của người bán, đây là một điều rất khó chấp nhận nhất là đối với các du
khách đến từ các nền kinh tế công nghiệp.
Người bán hàng sẽ ra 1
giá với dân địa phương và giá khác với người ngoài. Đây là một sự phân biệt rõ
rệt. Du khách quốc tế thường bị chặt chém với giá cả gấp 2-10 lần giá bình
thường. Chẳng khác gì lừa dối.
Không chỉ các cửa hàng
nhỏ lẻ mà các nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch cũng có chính sách khó hiểu
này. Ví dụ, một tour đi xuyên Việt Nam của một công ty lớn kia có 3 giá như
sau: Việt Nam 21,890,000 VND, Việt Kiều 21,890,000 và Nước Ngoài 22,490,000.
Phụ thu phòng đơn: Việt Nam 3,400,000, Việt Kiều 3,400,000 và Nước Ngoài
4,500,000. Đây là một điều vô cùng vô lý và làm cho du khách rất khó hiểu và
búc xúc. Tôi thật sự không hiểu, cũng là con người, cũng nhiêu đó túi tiền thì
tại sao lại có điều lệ vô lý như vậy?
4. Tác
phong và thái độ phục vụ kém chuyên nghiệp
Kém chuyên nghiệp là
một từ quá nhẹ, phải dùng từ “hỗn,” “vô cảm,” “bất lịch sự” và nếu cực đoan hơn
thì “mất dạy.” Các nhân viên hiếm khi nào cười với khách và khi cười, nụ
cười không tự nhiên và không gây thiện cảm. Nhân viên thường tỏ vẻ khó chịu
khi khách yêu cầu một điều gì đó, một điều không thể chấp nhận được từ những
người làm trong ngành du lịch và phục vụ. Từ “cảm ơn” và “xin lỗi” gần như
không có hoặc hiếm khi nào nghe ở Việt Nam.
Đa số các khách sạn
thường không có thông tin gì về địa phương để du khách khám phá. Nếu có thì
thường là đại lý bán tour du lịch với giá cao hơn giá bên ngoài vài lần.
Ngoại ngữ kém. Du
khách không yêu cầu nhân viên phải có trình độ cao, chỉ cần để chỉ dẫn những
thứ căn bản khi du khách cần. Điều này quan trọng hơn ở các khách sạn 3-5 sao,
nơi du khách phải trả hơn 1-2 triệu VND cho 1 ngày ở. Nếu làm du lịch mà
không biết phục vụ những thứ căn bản nhất cho du khách thì không có lý do gì để
họ trở lại. Thái độ và chất lượng phục vụ ở miền Bắc tệ hơn miền Nam rất nhiều. Trình
độ và chất lượng không được tiêu chuẩn hóa, kể cả ở các khách sạn 3-5 sao.
5. Toilet dơ bẫn, vệ sinh và ý thức
cộng đồng
Người Việt Nam rất
thích xả rác, đi đâu cũng thấy rác. Nếu bạn đến từ một nơi văn minh thì điều
này làm bạn rất khó chịu. Xả rác là một điều đại đa số người Việt Nam coi như
hiển nhiên nhưng là một điều rất khó chấp nhận trong một xã hội văn minh.
– Phun nước miếng, rất
khó chấp nhận.
– Đại đa số người Việt
không xếp hàng, không tôn trọng lẫn nhau.
Các quán ăn nhà hàng
thường không coi trọng cái toilet và vệ sinh. Toilet là nơi quan trọng nhất
trong quán ăn vì nếu bạn vô 1 cái toilet dơ thì bạn sẽ mất hứng với thức ăn. Các
toilet ở các bến xe thường rất dơ và hôi. Còn các toilet dọc đường khi đi xe
giường nằm thì xuống cấp quá trầm trọng. Toilet là một biểu tưởng của sự
văn mình và trình độ nhân văn của một đất nước, chúng ta phải nên chú trọng
nhiều hơn. Các toilet ở trường học và những nơi công cộng cũng quá tệ.
Có quá nhiều người
chửi hoặc nói tục. Những từ như “đụ má, đụ mẹ, địt mẹ, mẹ, má, lồn, cặc, vãi
lồn, vãi” được dùng quá nhiều. Cứ 2-3 là một từ chửi. Đừng nghĩ du khách không
biết bạn nói gì. Khi bạn dùng một từ nào đó quá nhiều lần, thì người ta sẽ thắc
mắc, và khi hỏi ra sẽ biết. Nên các bạn, nhất là các bạn trẻ nên bớt chửi lại.
6. Xâm phạm đời
tư cá nhân, khác biệt về văn hóa
Người Việt khi gặp
nhau hoặc mới gặp vài lần sẽ hỏi những câu như: bạn tên gì, nhà bao nhiêu
người, làm nghề gì, lương bao nhiêu, vợ con chưa, ở đây bao lâu, sẽ đi đâu nữa,
v.v.
Đối với người phương
Tây, những thứ như: tiền lương, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp và gia đình là
những thứ cá nhân. Họ chỉ nói về những thứ đó với những người thân. Khi làm
vậy, chúng ta nghĩ là bình thường, nhưng với họ thì không, làxâm phạm đời tư cá
nhân. Nên tôn trọng đời tư cá nhân.
7. Sự
thiếu hiểu biết về văn hóa và lịch sử địa phương
Đa số các bạn trẻ
không hề biết, hoặc biết quá ít về lịch sử và văn hóa của chính đất nước họ. Đa
số các bạn trẻ khi đi chơi sẽ nói nhảm (nói nhảm thiệt), không có đề tài cụ thể.
Điều này làm du khách rất thất vọng.
8. Thu lệ phí
vặt ở các địa điểm tham quan
Điều làm tôi và các du
khách cực kỳ khó chịu là phải trả tiền phí cho mỗi điểm tham quan, dù chỗ đó có
chút xíu. Đền Ngọc Sơn ở Hồ Gươm có chút xíu mà cũng phải mua vé vô, vô
rồi không hiểu nó có cái gì để đáng bán vé nữa.
9. Hệ thống vận chuyển công cộng
thiếu an-toàn, hạ cấp.
Ở những nước khác, có
thể nói là ngang hàng với Việt Nam, tuy hơn một chút, nếu bạn muốn đi từ một
thành phố này tới một thành phố kia thì chỉ cần hỏi vài người, Google vài phút
là ra. Nhưng ở Việt Nam thì quá phức tạp. Hệ thống vận chuyển thì vô vùng
rối bời. Bạn phải có xe máy hoặc đi taxi chứ đứng đó mà mò đường chờ xe buýt
thì cả ngày cũng chưa tới.
Vấn đề vận chuyển công
cộng là một vấn đề nhà quản lý đô thị Việt Nam chưa thực sự quan tâm. Nếu
so với các thành phố như Bangkok, Kuala Lumpur thì Sài Gòn với Hà Nội của Việt
Nam y chang như một cái chợ.
10. Người Việt có tánh gian lận.
Người Việt bây giờ nổi
tiếng rồi. Ở Nhật thì chuyện du học sinh, công nhân Việt Nam ăn sắp vặt đã
thành một tệ nạn. Ở Singapore và Mã Lai thì rất nhiều người lạm dụng thị
thực du lịch để sang đó bán dâm. Ở chỗ buffe thì có bảng ghi “lấy vừa đủ
ăn” mà không có ghi tiếng khác. Dạo này ở Campuchia có vài nơi ghi “cấm
đái bậy.”
Người Việt đi đâu cũng
mang tiếng xấu nên mấy bạn quốc tế không có thiện cảm là phải. Hình ảnh của
Việt Nam cũng vì thế mà giảm theo. Biết nói gì đây.
14
trong vô số câu chuyện muốn quên về du lịch Việt Nam
Nói tới những câu
chuyện xấu khi đi du lịch Việt Nam thì có thể viết thành 1 cuốn sách. Nhưng ở
đây tôi chỉ viết 14 câu chuyện nghe rất quen.
1. Một đoàn thể
thao miền nam đi thi đấu ở Thanh Hóa. Thi đấu xong cả nhóm đi Sầm Sơn chơi. Một
anh kia với vài người bạn thấy người ta bán dừa nên qua mua. Anh ta hỏi giá thì
người bán nói 20,000 VND. Anh ta kêu mua 4 trái. Người bán trả lời “hai trăm
ngàn.” Ủa 4 trái là 80,000 mà sao 200,000 được? Người bán trả lời với vẻ mặt
giang hồ “thì anh mua trái kia là hai mươi nghìn, còn 3 trái kia thì sáu
mươi nghìn một trái.” Anh kia và 3 người bạn kia liền móc tiền trả vì biết
đã đụng phải giang hồ Sầm Sơn.
2. Anh kia người
Vũng Tàu ra Hà Nội chơi với người yêu. Khi chọn taxi vô Phố Cổ thì đi Taxi Mai
Linh để tránh bị chém. Trên xe có cái bảng giá ghi rõ ràng ‘Chuyến Nội Bài – Hà
Nội dưới 33km 220,000 VND/tuyến’. Nhưng khi tới khách sạn thì tài xế bắt tính
theo km, tổng cộng phải trả 330,000 VND. Cái này thì hình như là luật ngầm,
lệnh vua (Mai Linh) không bằng lệ làng.
3. 1 cặp vợ
chồng kia đi du lịch Hà Nội. Sáng bắt taxi từ Phố Cổ đi lăng bác. Cô vợ ra hỏi
taxi bao nhiêu, taxi nói 50,000 VND. Tới nơi thì đồng hồ tính tiền chỉ 20,000
VND.
4. Ở Nội Thành
Huế, một chị bán hàng rong chửi một chị kia “mẹ, Việt Kiều thế mà keo
kiệt.” khi chị ấy không chịu mua hàng.
5. Mình lên Đà
Lạt chơi, tối ngồi uống sữa đậu nành, có 10,000 VND/ly thôi. Nhưng khi một anh
Tây kia uống xong kêu tính tiền thì chị bán hàng nói “pho ti thao sèn”
(fourty thousands/40,000 VND).
6. Mình có thằng
bạn làm ở một khách sạn nhỏ ở Vũng Tàu. Vào dịp 30/4 năm ngoái khách sạn nó còn
phòng nhưng ông bà chủ bắt nói với khách là hết phòng, đúng ngày 30/4 sẽ lên
giá. Thằng đó vì không hiểu nên mới ý kiến với ông chủ là không sợ mất khách
hả, ổng trả lời “sợ gì mày ơi, người ta cần tao chứ tao đâu cần người ta.”
7. Kỳ trước mình
với tụi bạn đi Nha Trang chơi. Đang ăn thì cô bạn trong nhóm bị đau bao tử, thế
là mình chạy đi mua vài viên thuốc. Mình tới tiệm thuốc tây kêu: “chú ơi,
bạn con bị đau bao tử, chú bán con 2 viên,” ông chủ tiệm trả lời “ba
chục em nhé.” Một viên thực tế có vài ngàn thôi mà lúc đó gấp quá nên mình
trả luôn không nói gì.
8. Mấy cái em lễ
tân khách sạn hình như hay thích phân biệt đối xử với khách nội và ngoại hay
sao á. Nó thấy người Việt vô là mặt tỉnh bơ, còn thấy khách Tây với trai đẹp là
cái mặt sáng lên tươm tướp tới chào hỏi.
9. Tháng vừa rồi
mình đi Hà Nội, thuê xe máy chạy vòng vòng. Đi gửi xe gần Hồ Gươm để tham quan,
thấy cái bảng ghi 5,000. Nhưng khi ra tính tiền thằng giữ xe hét 20,000 VND.
Tởn tới già.
10. Một anh người Mỹ mua một tour du lịch
Hạ Long, ngủ qua đêm trên thuyền. Đã đặt phòng đơn trước và trả tiền, nhưng lúc
nhận phòng thì mới biết phải ngủ với 1 người lạ khác, và người này cũng đã đặt
phòng đơn. Mấy chuyện này quá nhiều trên các diễn đàn du lịch.
11. Mình với gia đình lái xe đi Nha
Trang, dự định qua đêm ở biển Tuy Phong. Đã gọi điện đặt 2 phòng là 800,000
VND. Nhưng tới lúc nhận phòng người ta tự nhiên tăng lên 1.4 triệu. (Bực bội)
12. 1 đoàn khách Nhật đi Vũng Tàu du
lịch. Tới quán kia ở đường Hoàng Hoa Thắm bị chém 16.6 triệu cho một buổi ăn.
Chắc phải ngon hơn ở khách sạn 5 sao.
13. Một anh và 2 người bạn kia đi du lịch
Vũng Tàu. Vào ngày thứ 2 đi ăn bánh canh ở cái quan vỉa hè, trả 300,000 VND cho
3 tổ nhỏ xíu. Một kỷ niệm thật đẹp với Vũng Tàu.
14. Bà dì mình năm rồi đi Vịnh Hạ Long,
bả về bả nói một câu mình không biết nói gì luôn “đi Hạ Long rồi về Sài
Gòn tao mới biết tao còn sống, đi làm gì mày ơi.”
Có quá nhiều
điều để nói nhưng báo chí đã viết quá nhiều nên bài viết này sẽ tạm ngưng ở
đây.
Ku
Búa
.
__._,_.___
Muốn mua cái thùng rác nhỏ cũng Made in China, giở cái rổ
lên cũng Made in cùng nước. Hỏi ông chủ bán nồi ủ sao không có hàng Việt Nam,
ông trả lời như dỗi : Thì công thức cũng như cái bình thủy thôi mà mình làm
không nổi, mà nó thì cái gì làm cũng được. Có lẽ cũng không đáng bi quan
như vậy, mình làm được tới đâu chớ ngán gì, chỉ cái hãng nào rồi sao cũng sập,
mặc dù lương nhân công bên Tàu chắc đắt hơn nhân công VN : từ 2004, họ đã tăng
tới 181%. Mà thôi, đó là chuyện kinh tế nhiêu khê xin miễn đi sâu. 
